Show sidebar

Merak Ettiğiniz Sorular

Al Sepetten'den nasıl sipariş verebilirim?

Sipariş vermek çok kolay! Beğendiğiniz ürünleri sepetinize ekleyin. Ardından sepetinize giderek "Alışverişi Tamamla" butonuna tıklayın. Teslimat ve fatura bilgilerinizi girdikten sonra ödeme adımına geçerek siparişinizi oluşturabilirsiniz.

Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?

Evet, Al Sepetten'den üye olmadan "Misafir Alışverişi" seçeneği ile alışveriş yapabilirsiniz. Ancak üye olarak sipariş takibi, kampanya ve indirimlerden haberdar olma gibi birçok avantajdan faydalanabilirsiniz.

Siparişimi nasıl takip edebilirim?

Siparişinizi, üye girişi yaptıktan sonra "Hesabım" bölümündeki "Siparişlerim" sayfasından takip edebilirsiniz. Ayrıca, siparişiniz kargoya verildiğinde size e-posta ve SMS ile gönderilecek kargo takip numarası ile ilgili kargo firmasının web sitesinden de takip yapabilirsiniz.

Siparişim ne zaman elime ulaşır?

Siparişlerinizin hazırlanma ve kargoya verilme süreci ürünün stok durumuna göre değişiklik gösterebilir. Standart teslimat süremiz, sipariş onayından itibaren 10 ila 30 iş günü arasındadır. Bu süre, tedarik ve lojistik süreçlerine bağlı olarak değişkenlik gösterebilir. Siparişinizin tahmini teslimat tarihini "Siparişlerim" bölümünden takip edebilirsiniz.

Türkiye'nin her yerine gönderim yapıyor musunuz?

Evet, anlaşmalı kargo şirketlerimiz aracılığıyla Türkiye'nin dört bir yanına gönderim yapıyoruz.

Sipariş, İade, Kargo

Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?

Al Sepetten'de kredi kartı, banka kartı ve EFT/Havale yöntemleri ile güvenle ödeme yapabilirsiniz.

Kredi kartıyla ödemede taksit seçeneği var mı?

Evet, anlaşmalı bankaların kredi kartlarına belirli vade farkları ile veya vade farksız taksit seçenekleri sunuyoruz. Ödeme sayfasında kart bilgilerinizi girdikten sonra size sunulan taksit seçeneklerini görebilirsiniz.

Kredi kartı bilgilerim güvende mi?

Kesinlikle. Kredi kartı bilgileriniz, Al Sepetten tarafından hiçbir şekilde saklanmaz veya kaydedilmez. Ödeme işlemleri, uluslararası güvenlik standartlarına (SSL sertifikası vb.) sahip güvenli ödeme sistemi altyapısı üzerinden doğrudan bankanız ve ödeme kuruluşunuz arasında gerçekleşir. Kart bilgileriniz bize asla ulaşmaz.

Satın aldığım bir ürünü nasıl iade edebilirim?

Kullanılmamış, etiketi sökülmemiş ve orijinal ambalajı bozulmamış ürünlerinizi, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz. İade talebinizi "Hesabım" bölümündeki "Siparişlerim" sayfasından oluşturabilir veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz. Detaylı bilgi için "İade ve Değişim Politikası" sayfamızı inceleyebilirsiniz.

İade ettiğim ürünün ücreti ne zaman hesabıma yansır?

İade ettiğiniz ürün depomuza ulaşıp kontrolleri yapıldıktan sonra iade işleminiz onaylanır. Ücret iadeniz, bankanızın süreçlerine bağlı olarak genellikle 3-10 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız yönteme göre hesabınıza veya kartınıza yansıtılır.

Siparişimi verdikten sonra iptal edebilir miyim?

Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse, "Hesabım" bölümündeki "Siparişlerim" sayfasından iptal talebinde bulunabilir veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek iptal işlemini gerçekleştirebilirsiniz. Kargoya verilmiş siparişler için iptal işlemi yapılamamakta, bu durumda iade sürecini takip etmeniz gerekmektedir.